2005年05月05日

【列車事故】5月4日記事の追記

あとから文章を読んでみると、稚拙かつ表現不足な部分があったので追記を。

「もてなしの心」とありますが、これはホスピタリティのことであり、現場を放棄して出勤した社員に必要なものを表現するには意味合いが違う言葉です。

それなら、どんな言葉が当てはまるか…『人としての常識』『緊急時対応の教育』となるでしょう。

さっき、う○ばんを見てたらベッキーの母親が出ていてこんな台詞を言ってました。

『困っている人がいたら、たとえ遅刻しそうなときでも助けてあげなさい。』

…JR西日本に聞かせてあげたい。
posted by takebun at 21:43| ☁| Comment(0) | TrackBack(0) | 日記 | このブログの読者になる | 更新情報をチェックする

2005年05月04日

再び列車事故雑感

 
こんな事実が明るみになったとは…。
 
マニュアルに無かった→上司に確認しても特に指示無し→出勤。
 
こんな杓子定規的な仕事感覚では、サービス業の分野では「失格」である。
マニュアルや業務基準はあくまで「最低ラインの基準」であり、あとはスタッフ一人ひとりの知恵や知識を活かして、臨機応変に客へ対応出来なければ、一流のサービスは生み出されない。…よく接遇講座などでは聞く台詞。
 
「マニュアルに書いてなかったから…」は言い訳に過ぎない。→マニュアル以前の「常識」の範疇のことだから。
会社の処罰が怖くて、出勤を優先させたのか。それとも、「見なかったことにしよう」と逃げ出したのか。
 
どちらにしても、「客をもてなす教育」は不足していた模様 <JR西日本
posted by takebun at 14:26| ☁| Comment(0) | TrackBack(0) | 日記 | このブログの読者になる | 更新情報をチェックする

旅行ねぇ〜

GW人気国内旅行先ランキング(警視庁)
1位 「博多どんたく港まつり」(福岡):210万人
2位 「広島フラワー フェスティバル」(広島):150万人
3位 「愛知万博(愛・地球博)」(名古屋):120万人
4位 「弘前さくらまつり」(青森):100万人
 
なるデータをトラバしてくれた方のblogで発見した。
 
万博っていうか名古屋へ行ってみたいな〜。
本場の味噌煮込みうどんやひつまぶしを食べてみたい。
 
そういえば、ひつまぶしの話を先輩にしたら「名古屋じゃなくても、どこでも食えるぞ。」とのこと。
はぁ、子供をつれて外食するのも難しいのに〜(T_T)
悔しいから、近所の生協で中国産のうなぎでも買おうかな(爆)
posted by takebun at 00:36| ☁| Comment(0) | TrackBack(1) | 日記 | このブログの読者になる | 更新情報をチェックする

2005年05月03日

かみさんに感謝した日

かみさんの実家へ遊びに行ったら、かみさんのお父さんが
「今度の金曜(5/6)に日ハム-阪神戦あるだろ、一緒に行けるかい?」
と誘われたが
『いや、まだかみさんも(先月出産したばかりで)大変だし〜行きたいのは山々なんですけど…』
と断らざるを得なかった。
 
そして、そのまま実家で昼寝をしてしまい、起きたらお父さんが一言。
(かみさんも)OKだから〜
 
『ほんとにいいの?!』
とかみさんに聞き返したら、本当にOKらしい。普段は反抗期突入の息子(もうすぐ2歳)とまだまだ外出すら出来ない娘(まだ生後20日)にさんざん手を焼いて疲れきっているはずなのに…。
これぞ「お父さん効果」とでもいうべきか。ともかく、かみさんには感謝m(__)m
 
その後、速攻で外野自由席を確保。もうすでにS・A席は売り切れ、内野・外野自由席売り切れ間近だった。
それにしても、“阪神>日ハム”ファンの自分としては、お父さんの「3塁(日ハム)側に座るぞ」の一言が心苦しい。
3塁側に座っていて、赤星が盗塁して拍手してたら白眼視間違い無しだろうしな…(^^ゞ
posted by takebun at 23:58| ☁| Comment(0) | TrackBack(0) | 日記 | このブログの読者になる | 更新情報をチェックする

もう三連休…

3連休に突入した深夜0時。
僕とかみさんは、二人で息子に散々荒らされたパソコン部屋の整理…。
だって、こんな時間にしか部屋を整理できないし〜(T_T)
はぁ。
posted by takebun at 00:48| ☁| Comment(0) | TrackBack(0) | 日記 | このブログの読者になる | 更新情報をチェックする

2005年04月29日

黄金週間

ゴールデンウィーク!
 
とはいっても、生後1ヶ月未満の娘を抱えた我が家はどこへ出掛けるわけでもなく、家と近所の公園と実家をぐるぐる回るぐらいしかイベントがないわけであります。
それに、医療機関というところはカレンダー通りに勤務する職場だから『10連休!』なんてことは多分、定年までありえないのです。
…はぁ、滝上町の芝桜、見に行きたいな〜。
仕方ないから、夜中に未読の小説(鉄鼠の檻)や未見のDVD(SwingGirls)を消化するかな。
 
***
 
何気なく「ゴールデンウィークの語源」を調べてみたら、映画業界の宣伝の中から生まれたものらしい(他にもいくつか説があるけど)。
それに、秋のゴールデンウィークなるものも数年後には生まれるらしい\(◎o◎)/!(2009年の話だけど)
 
2009年ということは、息子が6歳、娘は4歳。さあ、旅行資金を今から貯めておかなければ…(おいおい)。
posted by takebun at 13:50| ☁| Comment(0) | TrackBack(1) | 日記 | このブログの読者になる | 更新情報をチェックする

2005年04月26日

列車事故雑感

それにしても、ほんとひどいねぇ。
 
老若男女問わず、70人以上の生命を奪ってしまった「事故」
運転士が悪いのか? …いや車掌だって、いや会社だって。
。「事故」は責任の所在が曖昧になるから遺族にとってはたまったもんじゃない。
でも、運転士は生きて事情を正確に話す義務があるだろうし、会社は事実を究明する義務がある。そして、誠心誠意お詫びすること。
それが遺族への再大の弔いなんだろうな。
 
余談だけど、最近のJALの不祥事も、軽い気持ちでニュースを眺めていたけど、本当は結構恐ろしいことなんだな〜と実感。
当分はANAにしよう。
posted by takebun at 23:58| ☔| Comment(0) | TrackBack(0) | 日記 | このブログの読者になる | 更新情報をチェックする

2005年04月24日

無事帰還

山形出張から無事に帰ってきました。
 
研修会は、ものすごく勉強になったという成果は無かったけど、職場の中での問題を具体化して、部会とかで提起するのにまとめるにはいい機会になったかな?という感じのものでした。
あとは、地酒を楽しみ、温泉につかり、思いっきり馬鹿笑いをしながら楽しんできました。2時間半のバス移動(仙台空港→鶴岡市)が辛かったぐらいか。
 
ちなみに、かみさんと子供二人はかみさんの実家で一泊。じいじとばあばが子供を世話してくれたおかげで、かみさんも結構楽できたみたい、うちをあけたことによる罪悪感をあまり感じずに済みそうです。
posted by takebun at 22:09| ☁| Comment(0) | TrackBack(0) | 仕事 | このブログの読者になる | 更新情報をチェックする

2005年04月23日

山形へ行きます。

今日から2日間、山形へ出張へ行きます。
職場研修の一環、みたいなものですが…学習会+交流会がメインかな。
 
とりあえず、まずは4時間半後に起床。起きれなかったらアウト!
posted by takebun at 01:01| ☔| Comment(0) | TrackBack(0) | 日記 | このブログの読者になる | 更新情報をチェックする

2005年04月18日

再び騒がしい日々

 
娘が我が家にやってきて2日目の夜を迎えている。
昨夜は、昼夜逆転している娘はおっぱいを求めてかみさんから離れず、おまけに普段は寝ぼけてかみさんに「かまって〜」とせがむ息子が構ってもらえないもんだから号泣して、結局かみさんも自分も睡眠不足に。
今朝は二人そろって目の下にクマをつくってしまった(T_T)
 
そして、今夜も娘は見事な昼夜逆転ぶりで、只今ぐずっておっぱいを吸っている。
こんな日は早めに寝るに限る?
posted by takebun at 22:52| ☀| Comment(0) | TrackBack(0) | 日記 | このブログの読者になる | 更新情報をチェックする

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